최근 회사 사건 Henan Huagong Industrial Group Co., Ltd. 인증

고객 배경
고객은 필리핀에 기반을 둔 유통업체이며, 하위 고객은 일괄적으로

기어 감속기를 구매해야 합니다. 그러나 고객은 기어 감속기 분야의 전문가가 아니며 특정

기술 사양 및 모델에 익숙하지 않습니다. 장비 사진과 두 샤프트(입력 샤프트 및 출력 샤프트)의 기본 치수만 제공할 수 있습니다.

고객의 고충 및 과제

불분명한 모델 사양:
고객은 정확한 기어박스 모델 번호 또는 완전한기술 사양을 제공할 수 없습니다.

모호한 요구 사항:
하위 고객은 맞춤형 요구 사항, 특히 고속 샤프트의 특정 사양에 대한 명확성이 부족합니다.(예: 키 홈 치수, 공차, 열처리 요구 사항 등).

의사소통 장벽:

유통업체로서 고객은 기술 세부 사항에 대해 정보에 입각한 판단을 내릴 기술 전문성이 부족하여 최종 사용자에게 모든 맞춤형
요구 사항을 독립적으로 확인할 수 없습니다.시간 압박:

프로젝트에는 엄격한 생산 마감일이 있어 선택, 견적 및 생산을

최대한 빨리 완료해야 합니다.
1. 제품 매칭 및 예비 확인고객이 제공한 사진과 샤프트 치수를 기반으로 가장 유사한 표준 모델을 신속하게 식별했습니다.

예비 선택, 맞춤형 필요성 및 관련 기술 세부 정보를 설명하는 자세한 그림 문서을 즉시 작성하여 고객에게 확인을 위해 보냈습니다.

2. 맞춤형 요구 사항 명확화를 위한 긴밀한 협력
표준 모델과 맞춤형 부품 간의 차이점을 고객에게 자세히 설명합니다.
모든 표준 모델에 대한 도면, 기술 사양, 치수 표 및 공차 범위를 포함하는 포괄적인 제품 설명서를 제공하여 고객과 최종 사용자 모두에게 참조 자료로 사용됩니다.

또한 고객이 최종 사용자와 최종 요구 사항을 확인하도록 지원하고 정확한 정보를 얻기 위해 하위 고객과 효과적으로 소통하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.

3. 엔드투엔드 세부 사항 확인 및 프로세스 투명성
최종 사용자의 맞춤형 요구 사항을 받은 후, 최종 확인된 매개변수와 제품 설명서의 참조 데이터를 기반으로 모든 맞춤형 항목과 관련 세부 사항을 나열하고 고객에게 각 항목을 개별적으로 확인하도록 요청합니다.

생산 단계에서는 정기적인 진행 상황 업데이트를 제공하고 실제 제품 사진을 고객에게 보내 항상 정보를 얻을 수 있도록 합니다.

배송 전에 맞춤형 샤프트의 주요 데이터를 고객에게 미리 보내 모든 사양이 확인된 기술 요구 사항을 충족하는지 확인하여 프로세스 전체에 대한 완전한 추적성을 보장합니다.

업계 전문가가 아닌 유통업체 고객을 상대할 때는 의사소통을 위한 공통 언어로 자세하고 표준화된 제품 설명서를 사용하는 것이 필수적입니다. 복잡한 기술 데이터를 사용자 친화적인 확인 도구로 사전에 변환하고 고객 요구 사항에 정확하게 맞춤화함으로써 정보 격차를 효과적으로 해소하고 협업 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 시각적 모델이 없더라도 데이터 기반 및 텍스트 형식으로 제시된 자세한 사양 확인은 투명한 생산 프로세스 추적과 결합하여 강력한 신뢰를 구축하고 맞춤형 프로젝트의 성공적인 납품을 보장할 수 있습니다.